平臺全面整合管理各類社會服務(wù)資源，按照“政府搭臺、社會參與、市場運(yùn)作、服務(wù)外包”的思路進(jìn)行建設(shè)，通過熱線、郵箱、微信公眾號、智能終端設(shè)備及輿情篩查等多種渠道便捷采集接入公眾多樣化服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)匯總、分類、匹配、分撥、督辦、反饋全流程管理，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化，提高政府服務(wù)效能，打造為市民提供各類便民服務(wù)、解決生活難題的公共服務(wù)信息平臺，協(xié)助完善城市便民服務(wù)能力，提升民生服務(wù)水平。

平臺建設(shè)意義：

提高政府公共服務(wù)能力。長期以來，公共服務(wù)領(lǐng)域存在信息不對稱現(xiàn)象，同時(shí)居民對社區(qū)服務(wù)的要求越來越高、需求也越來越多，通過信息化服務(wù)平臺，可使居民足不出戶，通過電話、網(wǎng)絡(luò)就能享受到政府配置的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市民、企業(yè)、政府“三贏”局面，促進(jìn)社會和諧安定；同時(shí)通過信息化途徑，政府可以聽民聲、知民情，提高政府為民服務(wù)能力。

引導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。通過政府搭建的信息化數(shù)字平臺，委托市場化企業(yè)專業(yè)化運(yùn)作，將服務(wù)的供給與需求緊密聯(lián)系起來，一方面對加盟企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對其服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤，引入退出機(jī)制，確保信息平臺所提花的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，另一方面可通過與行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)、合作，對加盟企業(yè)進(jìn)行知識技能培訓(xùn)和引導(dǎo)，推動服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

緩解日益增長的養(yǎng)老為老供需矛盾。隨著城市老齡化加劇，養(yǎng)老為老服務(wù)要求升高，需求增長，以生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老是老人們首選的養(yǎng)老形式。通過信息化數(shù)字平臺，依托現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)，整合政府、社會及市場相關(guān)資源，完善養(yǎng)老、助老、扶老的運(yùn)行機(jī)制和體系，可大大緩解日益增長的養(yǎng)老為老供需矛盾。